So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, und was Sie vorab selbst prüfen können.

Unsere Support-Kanale im Uberblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf savaspin.de.com, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel antworten wir innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Geben Sie zudem immer Ihren Benutzernamen an, aber niemals Ihr Passwort. Wir fragen unter keinen Umständen nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten.

Antwortzeiten auf einen Blick

Die folgende Tabelle zeigt Ihnen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, möchten Ihre Daten ändern oder haben eine Frage zum KYC-Prozess? Wir begleiten Sie durch jede Stufe der Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Erste Auszahlungen geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei, deshalb lohnt es sich, die Dokumente früh hochzuladen. Werden Dokumente abgelehnt, nennen wir Ihnen den genauen Grund und die Korrekturmöglichkeit.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen ab 25 EUR oder zu den täglichen Limits von 5.000 EUR sowie 10.000 EUR pro Woche beantworten wir konkret anhand Ihrer Transaktionshistorie. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Karten- und Banküberweisungen dauern 3 bis 5 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

Bonussystem und Treueprogramm

Unklarheiten zum Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 EUR plus 200 Freispielen, zu den 35-fachen Umsatzbedingungen oder zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 % klären wir einzeln. Auch Fragen zur wöchentlichen Rangliste des Treueprogramms mit seinen fünf Stufen von Bronze bis Diamant beantworten wir im Chat. Wenn Sie prüfen möchten, welche Bonusbedingungen noch offen sind, schauen Sie vorher in Ihren Kontobereich, dort steht der aktuelle Fortschritt.

Technik und Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt Ihr Guthaben einen falschen Stand, halten Sie den genauen Spielnamen und die Uhrzeit bereit, damit wir den Vorgang nachvollziehen können. Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren möchten, helfen wir Ihnen beim Einrichten von Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen oder einer Auszeit. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft. Bei ernsten Sorgen erreichen Sie zudem die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die Beratungsstelle der BZgA unter check-dein-spiel.de.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vor dem Kontakt

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese Liste durch, dann braucht es oft gar keinen Chat mehr.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie unter savaspin.de.com/faq.
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: Unter Konto und Zahlungen sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.
• Bonusbedingungen einsehen: Aktive Boni mit Restumsatz stehen im Kontobereich unter Boni.
• Spieletechnik testen: Laden Sie die Seite neu und leeren Sie den Browser-Cache, bevor Sie einen Fehler melden.

Informationen für den Chat bereitlegen

Sollte Ihre Frage danach noch offen sein, halten Sie drei Angaben bereit: Ihren Benutzernamen, den Zeitraum des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die betroffene Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Mit diesen Informationen prüfen wir Ihr Anliegen direkt im ersten Chatkontakt, statt mehrfach nachzufragen.

Formales, Presse und Partnerschaften

Betreiber und Lizenz

Savaspin Casino wird betrieben von Sava Interactive N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1122/0345. Formelle Anträge, etwa zu Datenschutz oder Selbstsperren per Post, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten schriftlich.

Medien, Partner und Werbung

Sie schreiben als Journalist über uns oder planen eine Kooperation als Affiliate? Dann schreiben Sie mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft an dieselbe Adresse, [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Marketing- und Partner-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit konkreten Konditionen, Materialien oder Interviewterminen.

Ein Hinweis zur Sicherheit

Wir initiieren nie Kontakt, um Sie nach Passwörtern, vollständigen Kartendaten oder Überweisungen auf fremde Konten zu bitten. Melden Sie sich ausschließlich über den Live-Chat auf savaspin.de.com oder über die genannte E-Mail-Adresse bei uns. Verdächtige Nachrichten, die sich als Savaspin Casino ausgeben, leiten Sie uns bitte unverzüglich weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Savaspin Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto und nennen Sie Ihren Benutzernamen.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und decken alle Anliegen ab.

Woran erkenne ich eine betrügerische Nachricht im Namen des Casinos?

Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten und bitten niemals um Überweisungen auf fremde Konten. Kontaktieren Sie uns ausschließlich über den Chat auf savaspin.de.com oder über [email protected].

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung, ohne den Support zu fragen?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Zahlungen. Dort sehen Sie für jede Transaktion den Status, ob die Auszahlung in Bearbeitung ist oder bereits freigegeben wurde.